基礎知識

一、單項選擇題

1、SPC可用于（）

（A）評價過程變異

（B）評價過程穩定性

（C）評價過程變化趨勢

（D）以上全部

2、以下關于“要求”錯誤的是（）

（A）要求包括明示的要求、通常隱含的要求、必須履行的要求；

（B）必須履行的要求，是指在文件中闡明的要求

（C）通常隱含的要求是指那些不言而喻的要求

（D）要求可由顧客或其他相關方提出

3、8個自然數按順序排列在一起，從第3個數開始，每個數都是前面2數之和，第5個數是7，第8個數是幾？（）

（A）11

（B）18

（C）29

（D）47

4、管理評審的輸出應包括與質量管理體系改進和產品的改進及資源需求有關的任何（）

（A）決定

（B）措施

（C）決定和措施

（D）改進措施

5、不是四書的是（）

（A）大學

（B）論語

（C）春秋

（D）孟子

6、抽樣檢驗按檢驗特性分為計量抽樣，（）抽樣。

（A）計點

（B）計件

（C）計數

（D）序貫

7、2828.1-2003主要適用于（）

（A）孤立批檢驗

（B）連續批檢驗

（C）生產過程穩定性檢驗

（D）產品檢驗非破壞性

8、有大、小兩種規格的盒子，大的可裝11個圓球，小的可裝8個，一共有89個圓球，如果要裝滿所有盒子，一共需要大、小盒子各多少個？（）

（A）3，7

（B）4，6

（C）5，4

（D）6，3

9、對外包過程控制的程度取決于（）

（A）組織采用7.4要求的控制能力

（B）對外包活動應承擔的控制分工

（C）外包過程對所提供給顧客的產品的影響

（D）以上都是

10、文件發布前批準是為了（）

（A）確保文件是充分與適宜的 

（B）使文件保持清晰易于識別

（C）確保文件能夠及時發放   

（D）以上全部

 

11、組織需要控制的外來文件包括（）。

（A）適用于組織的產品和過程的法律、法規

（B）國家和/或行業公開發布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規范

（C）國家和/或行業公開發布的適用于組織的設計活動的設計規范

（D）A+B+C

12、記錄的作用是（）

（A）為產品符合要求和過程有效提供證據

（B）為提供審核證據

（C）有需要時實現可追溯性

（D）A+C

13、組織的最高管理者應（）

（A）確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識

（B）向組織傳達滿足顧客要求的重要性

（C）負責監視和測量顧客滿意信息

（D）負責識別顧客要求

14、顧客可以采用（）提出與產品有關的要求。

（A）書面合同

（B）電話訂貨

（C）任何適宜的方式

（D）電子郵件

15、QMS審核時，不必在于以下哪些設備是否處于校準狀態？（）

（A）低溫實驗箱的溫度計

（B）計量室的溫度計

（C）車間電源上的電度表

（D）力矩扳手

16、過程監視和測量的目的是（）

（A）證實過程的符合性

（B）證實產品滿足要求

（C）證實過程的可操作性

（D）證實過程實現策劃結果的能力

17、以下描述正確的是（）

（A）不合格品不能交付使用。

（B）不合格品得到糾正后可以達到規定要求，對返修后的產品，經驗證后可能滿足其使用要求。

（C）不合格品控制不包括交付使用后才發現的產品不合格。

（D）以上全部

18、針對特定產品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源作出規定的文件是（）

（A）質量目標

（B）質量計劃

（C）質量手冊

（D）程序文件

 

19、下列選項中屬于厄爾尼諾現象所產生的影響是  ()

（A）某火山較往年活躍

（B）全國大范圍高溫和干旱

（C）大氣層出現臭氧空洞

（D）原本少雨的地區暴雨成災

20、標準說有六處形成文件的程序之處，意味著應該有（）程序文件

（A）6個

（B）至少6

（C）越多越好

（D）不限數量

21、7.2.1規定應明確產品要求，就“產品要求”而言，下列說法正確的是（）

（A）顧客應明確產品特性，如顯示器的分辨率

（B）由顧客明確與產品相關的法規要求

（C）顧客應明確產品的預期要求

（D）消費者一般從使用角度提產品要求，如電視機圖像盈清晰

22、對顧客財產必須（）

（A）委托專業機構檢驗

（B）進行驗證，如檢驗、檢驗合格證明、核對外觀和數量

（C）對其質量負責

（D）與采購產品同等對待

23、在鑄件進行抽樣檢驗時，按產品批中不合格鑄件數或不合格砂眼數判斷是否合格的是（）檢驗。

（A）計點和計量

（B）計件和計點

（C）計數和計量

（D）計量和序貫

 

二、判斷題

1.      質量手冊作為內部質量管理的綱領性文件，只能對內發放，不宜對除認證機構、咨詢機構以外的外部組織提供。（）

2.      各層次的質量管理體系文件應由各層次的行政主管領導批準。（）

3.      質量方針應為質量目標的建立和評價提供框架。（）

4.      質量目標應與質量方針保持一致，是組織的質量宗旨和方向。（）

5.      管理者代表必須是本組織的最高層成員。（）

6.      與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。（）

7.      組織應在產品實現全過程中，針對產品的監視和測量要求識別產品的狀態。（T）

8.      為證實產品符合要求，組織在用的測量設備，必要時應按GB/T19001-2008標準7.6條控制。（）

9.      “以顧客為關注焦點”是質量管理的原則之一。（）

10.  GB2828.1-2003，當批質量變劣時，將抽樣方案轉移到加嚴或暫停抽樣，以給使用者提供保護。（）

11.  控制圖中點子在中心線一側連續出現表明工序處于缺陷狀態。（）

 

三、多項選擇題

1.  依據GB/T19001-2008標準，以下（ ）是正確的。

（A）不允許使用或交付不合格品

（B）識別和控制不合格品是為了防止其非預期的使用或交付

（C）根據不合格品的性質和影響，可以采取不同的處置方法

（D）得到授權人員批準，適用時得到顧客批準，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收

2.  處置不合格品的方法是（）

（A）返工

（B）返修

（C）讓步使用

（D）報廢

3.  根據《產品質量法》，以下(  ) 是錯誤的。

（A）國家根據國際通用的質量管理標準，推行企業質量體系認證制度

（B）國家參照國際先進的產品標準和技術要求，強制實行所有產品的產品質量認證制度

（C）國家監督抽查的產品，地方可以另行重復抽查；上級監督抽查的產品，下級可以另行重復抽查

（D）對依法進行的產品質量監督檢查，生產者、銷售者不得拒絕

4.  根據《計量法》，以下()屬于強制檢定的范圍。

（A）用于貿易結算計量器具

（B）用于安全防護計量器具

（C）用于醫療衛生計量器具

（D）用于環境監測計量器具

5.  以下描述正確的是（）

（A）抽樣存在風險

（B）抽樣分為驗收抽樣和調查抽樣

（C）破壞性檢驗可進行抽樣檢驗

（D）百分比抽樣不合理

6.  標準4.2.4條款要求，組織應編制形成文件的程序，以規定記錄的（ ）

（A）標識、檢索

（B）貯存、保護

（C）保留和處置

（D）評審和處置

7.  評價和選擇供方時應（ ）

（A）根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方

（B）根據供方的銷量

（C）制定評價、選擇和再評價的準則

（D）保持評價和選擇及相關措施的記錄

8.  過程能力分析用來（ ）

（A）評價設備的生產能力

（B）評價產品質量的發展趨勢

（C）估計預期的不合格品數量

（D）預測設備的無故障運行的概率

9.  以下屬于顧客財產的是（ ）

（A）從顧客指定鋼廠購買的原材料

（B）顧客提供模具

（C）顧客寄存在賓館前臺保管的物品

（D）為生產顧客產品而購買的零件

10.  GB/T19001-2008標準6.2.1總則中的人員包括（）

（A）倉庫管理員

（B）采購人員

（C）銷售人員

（D）文件管理人員

11.  依據GB/T19001-2008標準的要求，以下說法正確的是（）

（A）過程的監視和測量是為了證實產品質量滿足要求

（B）過程的監視和測量是為了證實過程實現策劃的結果的能力

（C）過程的監視和測量是為了證實過程的符合性

（D）過程的監視和測量是對質量管理體系過程進行的監視和測量

12.  對 顧客提供的圖樣和產品使用規范，應采取以下（  ）方法進行控制。

（A）4.2.3f)

（B）4.2.4

（C）7.2.3

（D）7.5.4

13.  根據《中華人民共和國標準化法》，標準化工作的任務是（ ）

（A）制定標準

（B）組織實施標準

（C）推行企業標準化

（D）監督標準的實施

14.  標準7.5.1a)表述產品特性的信息，是（）

（A）產品圖紙

（B）產品用材

（C）產品規范

（D）生產工序的作業指導書

15.  描述計量型數據的是（）

（A）莖葉圖

（B）二項分布

（C）超幾何分布

（D）正態分布

                                                          審核知識

一、單項選擇題

1．組織結構分為三部分，其中不包括（）

（A）組織理論

（B）組織機構

（C）職務系統

（D）相互關系

2．有效結合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構形式是（）

（A）直線職能制

（B）部門直線制

（C）事業部制

（D）矩陣制

3．在現場審核時，遇到受審核方請教如何對某一不符合采取糾正和糾正措施時，相對較適宜的處理方法是（）。

（A）拒絕

（B）可以向其講解相關標準條款的含義

（C）給出具體建議

（D）出于客觀性角度，請其向其他審核員咨詢

4．在某部門審核時，審核計劃的時間為2小時，部門經理說必須要處理一件急事，需要2個小時后才能回來，你應當如何處理？（）

（A）先休息，等他回來后審核

（B）先看資料，再他回來后，再澄清相關情況

（C）與組織和管代溝通，考慮調整時間

（D）告訴經理時間緊，最好不要離開

5．以下明顯是第二方審核的是（）

（A）某集團內的一分公司對其另一分公司的審核

（B）認證機構代表某集團公司對其供方的審核

（C）某集團對其下屬分公司的審核

（D）認證機構代表政府主管部門對其行業內組織評優秀

6．在陶瓷包裝車間的包裝現場沒有包裝作業指導書，審核員應（）

（A）出具不符合報告

（B）認為不存在不符合

（C）出具觀察項報告

（D）不能確定，繼續跟蹤審核

7．以下更換審核員的理由不合理的是（）

（A）審核員太認真

（B）審核員為組織提供過咨詢

（C）審核員曾為本公司雇主

（D）有缺乏職業道德的行為

二、判斷題

1.      審核員在發現不符合項線索時可擴大抽樣。（）

2.      現場審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件有效性和適宜性的評價。（）

3.      組織結構是表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式的一種方式以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執行管理和經營任務的體制。（）

4.      對于多場所組織，在認證周期內必須至少一次對總部實施審核。（）

5.      第三方認證審核，審核組的審核結論即為是否推薦注冊（包括有條件推薦注冊）。（）

6.      注冊時，第二方審核經歷為可接受的審核經歷，應在CCAA認可的二方審核機構獲得。（）

7.      審核注冊時，應以實習審核員的身份，具有20天的現場審核經歷。（）

8.      設備操作人員的工作經歷為注冊實習審核員時認可的工作經歷。（）

9.      合理抽樣是減少審核風險、控制審核活動的手段之一。（）

 

三、簡答題

36．請簡要敘述認證過程主要活動，并說明認證過程與審核過程的關系。

 

37．審核員在某企業查最近一次的管理評審，發現管理評審報告中針對評審情況，共提出了四項改進決策，審核員只看到其中一項由辦公室完成的改進措施的實施情況及其有效性的驗證記錄。你作為審核員應如何處理。

 

38．簡述ISO9001標準8.2.3條過程監視和測量的范圍和目的，請舉例說明監視和測量的方法。

 

四、闡述題

39．如何審核文件控制條款。

 

40.審核組于2009年12月到生產玩具的某企業審核，該企業的銷售部負責產品銷售、產品交付、產品出廠后的售后服務以及與市場、客戶的所有外部聯絡和溝通。請說明對該企業銷售部審核涉及的標準條款和審核思路。

 

五、案例分析題

41.在質檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規定自行車中軸成品檢驗的抽樣數？”質檢部經理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規程》，審核員注意到該檢驗規程第4.2.2條規定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規定的批量大小隨機抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規定了“501-10000”的抽樣數，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000時，檢驗員如何抽樣？”質檢部經理說：“檢驗員會根據經驗減少或加大成品檢驗的抽樣數，我們的檢驗員都有經驗，還從來沒有出現過顧客退貨的情況。”

 

42.審核員在某廠包裝車間審核時，看見一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車間主任說：“這是經銷店退回的一批儀表，紙箱并沒有破損”審核員看著他們拆開紙箱，發現儀表四周墊有發泡墊塊，但儀表裸裝在內，且有些儀表已損壞。

 

43.審核員在客戶服務部查看今年1季度的用戶投訴處理記錄，發現其中有75%左右是要求退換A產品的，銷售科長說：“主要是A產品上使用的一個關鍵零件質量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進行抽檢，不能保證100％的合格，我們只好自認倒楣了。”

 

44.審核員在裝修公司業務部審核，一位女同志推門進來，氣沖沖地對業務經理說：“我們家的衛生間又滲水了，把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修不到2個月都修了兩次了，為什么還是這樣呢？你今天必須給我徹底解決。”審核員問王經理，這個顧客的裝修項目出了什么問題？經理說：這個客戶裝修時，要改造她家衛生間，在改造過程中破壞了防水層，當時我們沒有發現，裝修后在使用過程中，發生了滲水的情況，每次我們都派人去對樓下住戶的墻進行了修復。審核員問：既然是破壞了防水層，那為什么不重新做防水層呢？經理說：要重新做防水層，那工作量就大了，再說我們公司也做不了防水，還要找專門做防水的公司來做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關的維修記錄，確實只是對受損部位進行了局部修復。

 

45.在車間審核，審核員了解到，公司要求車間的產品合格率為95%，審核員看到最近三個月合格品率分別為95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%。審核員問車間主任指標完成情況，主任自信地說：幾年來，我們這個指標都保持在98%以上，你說的情況我還從來沒有注意到，不過也能達到95%，也算是完成指標了，不影響獎金。