一、單選題

1、采購信息的表達(dá)形式可以是（ D  ）

A 合同或協(xié)議        B 庫存信息表        C 生產(chǎn)計(jì)劃        D A+B+C

2.在鑄件進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)時(shí)，按產(chǎn)品批中不合格鑄件數(shù)或不合格砂眼數(shù)判斷是否合格的是（  B ）檢驗(yàn)。

A計(jì)點(diǎn)和計(jì)量        B計(jì)件和計(jì)點(diǎn)         C計(jì)數(shù)和計(jì)量       D計(jì)量和計(jì)數(shù)

3、審核組出具的審核報(bào)告，屬于（B  ）      

A 審核方            B審核委托方         C 受審方           D 受審企業(yè)政府監(jiān)管部門

4、組織結(jié)構(gòu)分為三部分，其中不包括 （ A  ）   

A 組織理論          B 組織機(jī)構(gòu)           C 職務(wù)系統(tǒng)         D  相互關(guān)系
5、有效結(jié)合縱向管理與橫向水平管理的組織架構(gòu)形式是（  D  ） 

A 直線職能制        B部門直線制          C 事業(yè)部制         D 矩陣制
6、在現(xiàn)場審核時(shí)，遇到受審方請教如何對(duì)某一不符合采取糾正和糾正措施時(shí)，相對(duì)較適宜的處理方法是（  B  ）
A 拒絕              B 可以向其講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義

C 給出具體建議      D 處于客觀性角度，請其向其他審核員咨詢
7、在某部門審核時(shí)，審核計(jì)劃的時(shí)間為2小時(shí)，部門經(jīng)理說必須要處理一件急事，需要2個(gè)小時(shí)候才能回來，你應(yīng)當(dāng)如何處理（ C   ）A 先休息，等他回來后審核                 B 先看資料，等他回來后，再澄清相關(guān)情況

C 與組織和管代溝通，考慮調(diào)整時(shí)間         D 告訴經(jīng)理時(shí)間緊，最好不要離開

8、以下明顯是第二方審核的是（ B   ）
A 某集團(tuán)內(nèi)的一分公司對(duì)另一分公司的審核    B 認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核;

C 某集團(tuán)對(duì)其下屬分公司的審核              D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織評(píng)優(yōu)
9、在陶瓷包裝車間的包裝現(xiàn)場沒有作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)（  D ）
A 出具不符合報(bào)告       B 認(rèn)為不存在不符合         C 出觀察項(xiàng)報(bào)告           D 不能確定，繼續(xù)跟蹤審核

10、以下更換審核員的理由不合理的是（  A  ）
A 審核員太認(rèn)真         B 審核員為組織提供過咨詢   C 審核員曾為本公司雇主    D 有缺乏職業(yè)道德的行為
11、審核最高管理者使用的較適宜的審核技巧是（  D  ）
A 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，報(bào)告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況        B 向最高管理者講述管理體系運(yùn)行的重要性

C 觀察最高管理者對(duì)認(rèn)證的態(tài)度                      D 與最高管理者面談，查閱相關(guān)業(yè)績記錄

12、外包過程不包括（ C  ）

A 貼牌生產(chǎn)（OEM）     B 設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院          C 采購原材料、標(biāo)準(zhǔn)件      D 所屬總公司提供的服務(wù)

13、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)(  C  )

A低溫試驗(yàn)箱           B計(jì)量室的溫度計(jì)              C車間電源上的電度表      D安裝輪胎用的力矩扳手
14、以下哪個(gè)選項(xiàng)代表現(xiàn)場審核的開始（  C  ）  

A、審核組長的確定     B、文件評(píng)審                    C、首次會(huì)議的開始        D、初訪

15、質(zhì)量管理體系術(shù)語“能力”通常包括（   D  ）

A、人員               B、  審核人員                  C、組織、體系或過程      D、以上都是

16、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（B   ）

A、陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品              B、供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品

C、在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品      D、以上都不是

17、根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織應(yīng)用的程序，特別是這些過程的相互作用稱為（ B  ）

A、 管理的系統(tǒng)方法               B、過程方法         C、 基于事實(shí)的覺得方法           D、系統(tǒng)論

18、一個(gè)注冊審核員可以代表幾個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)受審核方進(jìn)行審核（ A ） 

A、一個(gè)  B、兩個(gè)  C、三個(gè)  D、不限

19、賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗，這是為了滿足(  C   )

A、顧客明確的要求          B、   顧客隱含的要求      C、相關(guān)法律法規(guī)的要求      D、  組織特定的附加要求

20、交付后活動(dòng)指（ d ）

A、保證條款規(guī)定的措施     B、對(duì)產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置       C、按合同規(guī)定維護(hù)服務(wù)   D、都是

二、多選

1、   以下屬于支持性服務(wù)的有（ BCD   ）   

A 生產(chǎn)設(shè)備 B 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)  C 企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò) D 運(yùn)輸工具

2、7.5.5產(chǎn)品防護(hù)中的防護(hù)包含以下哪些內(nèi)容（  A BD  ） 

A、搬運(yùn)  B、包裝  C、貯存和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)   D、保護(hù)和防護(hù)標(biāo)識(shí)

3、不合格品的處置方式包括（   ABCD    ）             

A、返工 B、返修 C、讓步接收 D、報(bào)廢 

三、判斷題（原題記不太清，意思差不多）

1、質(zhì)量策劃是質(zhì)量計(jì)劃形成的結(jié)果之一。（  F ）

2、質(zhì)量管理與質(zhì)量改進(jìn)是從屬關(guān)系。（  T  ）

3、為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。（  F  ）

4、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)就是對(duì)關(guān)鍵過程的確認(rèn)。（  F  ）

5、現(xiàn)場審核前的文件評(píng)審是對(duì)組織的質(zhì)量管理體系文件的適宜性和有效性進(jìn)行確認(rèn)。（  F ）

6、審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（  F  ）

7、管理的系統(tǒng)方法是過程方法的基礎(chǔ)。（  F  ）

8、審核員在發(fā)現(xiàn)不符合線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（   F  ）

9、當(dāng)審核規(guī)則發(fā)生更改后，受審核單位不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)有權(quán)撤銷其證書。   （  T  ）

10、顧客明示的要求可以是文件形式的，也可以是口頭通知的。（   T  ）

11、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽訂采購合同的評(píng)審。（  F  ）

四、簡答題：
1、請列出審核計(jì)劃的內(nèi)容？

答：1、審核目的
    對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的初次審核而言，審核的目的通常指評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系與審核準(zhǔn)則的符合程度，驗(yàn)證其實(shí)施運(yùn)行的有效性，以決定是否能推薦認(rèn)證注冊。
    2、審核準(zhǔn)則和引用文件
    主要是指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律法規(guī)、受審核方的質(zhì)量管理體系文件及其他引用文件。
    3、審核范圍；
    通常包括質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍、涉及的過程、活動(dòng)和組織單元，職能單元等。
    4、現(xiàn)場審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)；
    5、現(xiàn)場審核活動(dòng)預(yù)期的時(shí)間和期
    6、審核組成員和隨行人員的作用和職責(zé)；
    7、為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源
    8、其他相關(guān)的內(nèi)容（如受審核方的代表、審核中使用的語言、后期安排、保密承諾、審核報(bào)告的主題等）。

2、以下為一次審核活動(dòng)中的場景描述（包括三句話）： 

   1）銷售科長說：“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意”。   

 2）審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對(duì)企業(yè)的《顧客滿意度管理程序》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確

實(shí)按要求執(zhí)行。 

   3）審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時(shí)說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，

還可以完善。 

    請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)？ 

答： 

審核發(fā)現(xiàn)（認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行 ） ；

審核證據(jù)（39份顧客抱怨處理記 錄 ）；

審核準(zhǔn)則（顧客滿意度管理程序）

3、某公司在管理評(píng)審中作出了的4項(xiàng)改進(jìn)決策，審核員看到辦公室只對(duì)一項(xiàng)改進(jìn)措施對(duì)實(shí)施部門驗(yàn)證了措施的效性，其他都沒有，請問怎樣繼續(xù)審核？
答：

1）了解另外三項(xiàng)改進(jìn)措施的完成時(shí)期限和所涉及到相關(guān)部門 

2） 到相關(guān)部門查證是否針對(duì)三項(xiàng)改進(jìn)決策策劃了相應(yīng)的改進(jìn)措施 

3） 查證改進(jìn)措施的實(shí)施現(xiàn)狀及其效果

五、闡述題;

 1、審核員到辦公室審核文件控制的情況，抽查了公司的質(zhì)量手冊及3份程序文件，都符合公司編制的《文件控制程序》要求，他認(rèn)為文件控制得很好，很滿意的離開了。你認(rèn)為該審核員的審核是否符合要求？為什么？如果你作為審核員，你將如何審核？

該審核不符合要求，因?yàn)閷徍藘?nèi)容并未覆蓋標(biāo)準(zhǔn)7.5.3條款的所有內(nèi)容，不夠全面。 

1）了解公司文件類型、控制范圍、方法和職責(zé)。是否制定了文件控制程序？查文件控制程序是否經(jīng)批準(zhǔn)，是否現(xiàn)行有效。（文件控制過程的總體策劃） 

2）查文件發(fā)放前是否得到批準(zhǔn)？是否充分、適宜？ 索取文件清單，分別抽查現(xiàn)行管理、技術(shù)、法規(guī)等文件3~5份，核實(shí)是否得到評(píng)審和批準(zhǔn)。（文件批準(zhǔn)） 

3)了解、詢問各類文件的分發(fā)控制要求，并核實(shí)上面所抽取的文件，其分發(fā)范圍是否合適，使用部門是否得到相應(yīng)的文件，記錄其中部分文件的情況，隨后到相應(yīng)部門核實(shí)。（文件的分發(fā)） 

4)了解、詢問已有文件進(jìn)行評(píng)審的時(shí)機(jī)和方法；詢問并查閱記錄，核實(shí)是否按規(guī)定對(duì)文件進(jìn)行過評(píng)審、更新、是否得到再次批準(zhǔn)了。了解、詢問如何確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別？抽查3-5份更改文件，核實(shí)是否滿足識(shí)別要求。（文件的評(píng)審、更新） 

5)了解、詢問如何確保使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本？現(xiàn)場驗(yàn)證。（使用處獲得適用文件的有關(guān)版本）        6)抽查3~5份文件，查文件是否清晰、易于識(shí)別？了解、詢問公司外來文件的類型、識(shí)別、控制方法及控制的職責(zé)，抽3-5份外來文件，核實(shí)其識(shí)別是否充分、實(shí)用、有效。了解、詢問如何控制分發(fā)到各個(gè)使用處。（外來文件的識(shí)別、控制、分發(fā)）                    

7)了解、詢問作廢文件到處置情況，對(duì)所需保留的作廢文件如何控制，抽查3~5份作廢文件，核實(shí)標(biāo)識(shí)是否適當(dāng)？（作廢文件的處置、標(biāo)識(shí)） 

8) 到相關(guān)部門核實(shí)文件的使用、控制執(zhí)行情況；

2、某公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是屬于國家產(chǎn)品強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)原國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)作廢，新的標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)實(shí)施6個(gè)月，問作為審核員去審核時(shí)，應(yīng)審核那些條款？如何收集審核證據(jù)？

1）7.5.3核實(shí)該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及配套標(biāo)準(zhǔn)是否得到識(shí)別、獲取。分發(fā)是否得到控制； 

2）7.5.3、8.1核實(shí)所涉及的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、接受準(zhǔn)則等是否得到評(píng)審和更改，是否符合文件控制要求； 

3）8.3.6核實(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)的更改是否影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更改；如果是，驗(yàn)證設(shè)計(jì)更改是否符合8.3.6的要求；

 4）8.5.1 核實(shí)所影響到的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是否得到了修訂后的技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書； 

5）8.6、8.7核實(shí)所涉及的檢驗(yàn)和不合格品控制活動(dòng)是否按修訂后的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等實(shí)施； 6）（收集客觀證據(jù)）

六、案例分析題
1、在型材廠檢驗(yàn)科審核時(shí)，專業(yè)審核員看到檢驗(yàn)員正在按《檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，測試9項(xiàng)指標(biāo)。該型材產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出廠檢驗(yàn)應(yīng)測13項(xiàng)指標(biāo)。8.1 .b.2產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則；

  
2、審核員在某廠包裝車間審核時(shí)看見一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。拆開紙包裝一看，儀器裸露在外，有的已經(jīng)損壞。

8.5.4 產(chǎn)品防護(hù)
3、審核員對(duì)熱處理工序進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定熱處理溫度為860+-5，但生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際溫度為840。審核員問為什么，操作工人回答說：我們一直都是這樣操作的，作業(yè)指導(dǎo)書有錯(cuò)。8.5.1  a) 獲得表述產(chǎn)品和服務(wù)特性的文件信息

 
4、在車間審核時(shí)，審核員了解到，公司要求的車間合格率為95%，審核員了解到近三個(gè)月合格率分別為：95.03%、95.02%、95.01%、94.9%、96.1%。車間主任介紹說他們的合格率一般都保持在98%左右，審核員給他看這一組數(shù)據(jù)，車間主任說：是嗎，我到還沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，不過也能達(dá)到95%，不影響?yīng)劷稹?/span>

 8.7  a )確保過程的有效運(yùn)行和控制

5、審核員在客戶服務(wù)部查看用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換仍在生產(chǎn)的A產(chǎn)品。車間主任介紹說，原因是供應(yīng)方供應(yīng)該產(chǎn)品的關(guān)鍵零件有問題，而這個(gè)關(guān)鍵零件沒辦法100%抽檢，所以，導(dǎo)致退貨的退貨，賠償?shù)馁r償，也沒什么好的檢查手段，只有自認(rèn)倒霉。