內(nèi)審員：質(zhì)量管理體系中的重要角色

1.引言

1、背景介紹：隨著企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理要求的日益捉高，內(nèi)審員在質(zhì)量管理體系中的作用越來越重要。內(nèi)審員不僅是體系運(yùn)行的監(jiān)督者，更是持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)者。

2、 文章目的：本文將探討內(nèi)審員的職責(zé)、所需素質(zhì)、工作流程和如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員。

2.內(nèi)審員的定義與作用

內(nèi)審員的定義：內(nèi)審員(InternalAuditor)是指負(fù)責(zé)對(duì)組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)、過程及其質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核和評(píng)估的人員。內(nèi)審員通常經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持有認(rèn)證資格。

   內(nèi)審員的作用：

1、監(jiān)督與檢查：內(nèi)審員通過審核企業(yè)的流程和操作，檢查是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求及內(nèi)部規(guī)定。

2、 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)：通過發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，內(nèi)審員能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而提出改進(jìn)建議。

3、 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)：內(nèi)審員不僅是發(fā)現(xiàn)問題的“發(fā)現(xiàn)者”,還應(yīng)作為推動(dòng)改進(jìn)的“引導(dǎo)者”,確保企業(yè)的質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)改進(jìn)。

3.內(nèi)審員的核心職責(zé)

1、審核計(jì)劃制定：內(nèi)審員需要根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求和企業(yè)的實(shí)際情況制定內(nèi)審計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)明確審核的范圍、時(shí)間、部門和具體審核內(nèi)容。

2、審核實(shí)施：內(nèi)審員按照計(jì)劃對(duì)各部門或流程進(jìn)行審核，確保其符合質(zhì)量管理體系的要求。審核過程中，內(nèi)審員要收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行實(shí)地檢查。

3、報(bào)告與反饋：審核結(jié)束后，內(nèi)審員要撰寫審核報(bào)告，列出發(fā)現(xiàn)的問題或不符合項(xiàng)，并提出改進(jìn)建議。此報(bào)告將反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。 · 跟蹤與驗(yàn)證：內(nèi)審員還需要跟蹤整改措施的落實(shí)情況，確保改進(jìn)措施得到了有效執(zhí)行。

4.內(nèi)審員的職業(yè)素質(zhì)要求

1、專業(yè) 知 識(shí) ：內(nèi)審員應(yīng)具備扎實(shí)的質(zhì)量管理知識(shí)，特別是對(duì)ISO 9001等相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解，以及對(duì)企業(yè)管理體系的熟悉。

    2、 溝通與協(xié)調(diào)能力：內(nèi)審員在審核過程中，需要與不同部門的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確獲取信息并有效傳達(dá)審核結(jié)果。

3、 分析與判斷能力：內(nèi)審員必須具備較強(qiáng)的分析能力，能夠迅速識(shí)別流程中的潛在問題，評(píng)估問題的嚴(yán)重性，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

4、 客觀公正：內(nèi)審員要保持客觀公正的態(tài)度，不偏袒任何部門或人員，確保審核結(jié)果真實(shí)可信。

5、持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度：質(zhì)量管理體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷發(fā)展，內(nèi)審員需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，及時(shí)更新自己的知識(shí)和技能。

5.內(nèi)審員的工作流程

1、 審核前準(zhǔn)備：

1） 了解被審核部門：內(nèi)審員首先要了解被審核部門或流程的背景、目標(biāo)和工作內(nèi)容。

2）審核計(jì)劃與分配任務(wù)：內(nèi)審員要制定審核計(jì)劃，明確審核目標(biāo)和時(shí)間安排，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的審核工作得以順利開展。

3）收集相關(guān)資料：在審核前，內(nèi)審員需要收集與審核相關(guān)的文件、記錄流程圖等資料。

2、 審核執(zhí)行：

1）現(xiàn)場檢查：內(nèi)審員通過現(xiàn)場訪談、檢查記錄、查看操作流程等方式，驗(yàn)證工作是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2）發(fā)現(xiàn)問題并記錄：內(nèi)審員要根據(jù)審核結(jié)果記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)與相關(guān)人員溝通。

3、 報(bào)告與跟蹤：

1）撰寫審核報(bào)告：內(nèi)審員在審核結(jié)束后，會(huì)編寫詳細(xì)的報(bào)告，說明審核過程中發(fā)現(xiàn)的符合項(xiàng)、不符合項(xiàng)及改進(jìn)建議。

2）跟進(jìn)整改措施：審核報(bào)告提交后，內(nèi)審員還需與相關(guān)部門跟蹤整改進(jìn)度，確保問題得到解決。

6. 如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員

1、參加專業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證：成為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，如ISO 9001內(nèi)審員培訓(xùn)，獲取相應(yīng)的認(rèn)證資格。 ·積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：除了理論知識(shí)，內(nèi)審員還需要通過實(shí)際的審核工作積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己的操作能力和問題解決能力。

2、提升溝通技巧：內(nèi)審員需要與各部門的員工進(jìn)行有效溝通，了解實(shí)際情況并促進(jìn)問題解決。

3、持續(xù)改進(jìn)的心態(tài)：優(yōu)秀的內(nèi)審員不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要提出合理的改進(jìn)建議，并推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

7.總結(jié)

內(nèi)審員在質(zhì)量管理體系中扮演著至關(guān)重要的角色。通過嚴(yán)格的審核工作，內(nèi)審員能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問題，確保質(zhì)量管理體系的有效性，并推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。成為一名合格的 內(nèi)審員需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。