2008年9月CCAA質量管理體系

國家注冊審核員筆試試卷(基礎知識)

 

 

一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當的答案，并將相應字母填入括號內。每題1分，共15分)

1.社會上各種傳言和議論，有的是無中生有，有的是空穴來風，我們都要善于思索和分辨。“空穴來風”的意思是(   )。

(A)有洞穴沒有風進來，比喻無原由的事

(B)有洞穴就有風進來，比喻事情不是完全沒有原由的

(C)好像洞穴中的風一樣飄忽不定，一會這樣一人那樣

(D)好像洞穴中的一股風，它是朝著某個方向吹去的

2.不合格品控制的目的是(  )。

(A)防止不合格品的發生

(B)防止類似不合格品的再次發生

(C)防止不合格品出廠

(D)防止不合格品的非預期使用

3.以下正確的是(   )。

(A)Cp≥Cpk

(B)Cp< Cpk

(C)Cp≤Cpk

(D)Cp>Cpk

4.通過在被關注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關系的統計技術稱為(   )。

(A)實驗設計

(B)假設檢驗

(C)測量分析

(D)回歸分析

5.請根據規律選擇適當的數字填入空格處：1，2，2，4，(   )，32。

(A)4

(B)6

(C)8

(D)16

6.請根據規律選擇適當的數字填入空格處：2，4，12，48，(   )。

(A)96

(B)120

(C)240

(D)480

7.任何目標都必須是實際的、可衡量的，不能只是停留在口號或空話上。制定目標的目的是為了進步，不去衡量，你就無法衡量自己是否取得了進步。所以你必須把抽象的、無法實施的、不可衡量的大目標簡化成為實際的、可衡量的小目標。這段話的核心意思是(   )。

(A)制定目標后必須付諸實施

(B)沒有小目標就沒有大目標

(C)小目標才有實際意義

(D)目標要能衡量、可實施

8.請從所給的四個選擇項中，選擇最適合的一個填在問號處，使之呈現一定的規律性(   )。

(A)    (B)   (C)    (D)

9.計點控制圖的統計基礎是(   )。

(A)抽樣

(B)正態分布

(C)泊松分布

(D)百分比

10.根據語言學習的順序，把最先學習并使用的語言叫第一語言，把第一語言之后學習和使用的語言叫做第二語言。根據上述定義，下列不屬于第二語言學習的是(  )。

(A)出生在中國的日本孩子同時學習漢語和日語

(B)中國學生學習了英語之后又開始學習法語

(C)中國學生出國后同時學習英語和法語

(D)外國留學生來華學習漢語

11.省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是(   )。

(A)推薦性標準

(B)行業標準

(C)強制性標準

(D)企業標準可低于其標準

12.請根據給出的一對相關的詞，在四個備選答案中找出一對與之在邏輯關系桌子為貼近或相似的詞。“二氧化碳：溫室效應”( )。

(A)石油：煤炭

(B)公路：汽車

(C)洪水：水災

(D)收益：風險

13.GB/T19001-2000標準中要求的法律法規是指(  )。

(A)與產品有關的法律法規要求

(B)質量法

(C)標準化法

(D)計量法

14.以下五個事件在發生時最合乎邏輯的一種順序是(   )。

(1)到了目的地

(2)給朋友們看照片

(3)在車上聽當地人介紹旅游景點

(4)在許多地方拍了紀念照

(5)踏上旅途

(A)1—3—4—5—2

(B)5—3—1—4—2

(C)1—4—2—3—5

(D)5—1—4—3—2

15.顧客可以采用(   )提出與產品有關的要求。

(A)書面合同

(B)電話訂貨

(C)任何適宜的方式

(D)電子郵件

二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F,填入題后括號內。每題1分，共15分)

16.根據GB/T19001-2000標準，顧客財產可包括知識產權。(   )

17.GB/T19001-2000標準規定了質量管理體系的要求，該標準的目的是統一質量管理體系的結構。(   )

18. GB/T19001-2000標準8.3條款中要求記錄的“不合格性質”僅指不合格的嚴重程度。(   )

19.趨勢圖有時也稱為“運行圖”或“折線圖”，它是通過一段時間內所關心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現。(   )

20.質量管理體系要求是對產品要求的補充。(  )

21.持續改進可能涉及到產品、過程和體系等方面的改進。(   )

22.國家公務員可以從事認證、認證咨詢和認證培訓活動。(   )

23.抽樣是通過研究總體有代表性的部分來獲取該總體的某些特性信息的統計方法。(   )

24.過程能力分析就是檢查過程的固有變異和分布。(   )

25.組織對申請認證前就已長期供貨的供應商不必進行評價。(   )

26.GB/T19001-2000標準8.5.2中的不合格僅指不合格品。(   )

27.預防措施是指為消除經常發生的不合格的原因所采取的措施。(   )

28.每一項設計開發活動都要進行策劃。(   )

29.從事礦山、危險化學品、煙花爆竹生產經營單位安全生產綜合評價的認證機構，經國務院安全生產監督管理部門推薦，方可取得認可機構的認可。(   )

30.只要經過認可的認證機構都可以從事對國家規定強制性產品認證的產品實施認證工作。(   )

三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案，并將相應的字母填入題后括號內。選錯選項時不得分；全選對得2分；少選時，每個選項得0.5分。共20分)

31.組織在建立質量管理體系時應(   )

(A)識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

(B)確定這些過程的順序和相互作用

(C)確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法

(D)監視、測量和分析這些過程

32.可填寫在字符串“1100001111000111111后并使之符合一定規律的有(   )。

(A)100

(B)0011111111

(C)101

(D)1100

33.GB/T19001-2000標準中作出要求的記錄包括(   )。

(A)文件發放記錄

(B)管理評審記錄

(C)設備維護記錄

(D)記錄產品惟一性標識的記錄

34.以下描述正確的是(   )。

(A)質量方針為質量目標的建立提供了框架

(B)質量目標應與質量方針和持續改進的承諾相一致

(C)質量方針不能變更

(D)質量目標不一定包括滿足產品要求所需的內容，但應是可測量的。

35.管理評審應(   )。

(A)按固定的時間間隔進行

(B)按策劃的時間間隔進行

(C)評價質量管理體系的持續適宜性、充分性、有效性

(D)進行各部門的績效考核

36.標準6.2.1條款中所述的對產品質量有影響的人員包括(   )。

(A)組織的外包過程中的相關人員

(B)組織內部的合同制人員

(C)制造廠聘用的保安人員

(D)制造廠臨時聘用的生產工人

37.關于均值-極差圖，以下說法正確的是(   )。

(A)其代號是x-R

(B)它是計量數據控制圖

(C)它是計點控制圖

(D)它是SPC圖

38.下列適用于《產品質量法》的是(   )。

(A)汽車制造

(B)建設工程

(C)服裝加工

(D)食品生產

39.GB/T19001-2000標準7.5.5“產品防護”條款中的“防護”包括(   )。

(A)搬運

(B)保護

(C)貯存

(D)包裝

40.根據GB/T19001-2000標準5.4.1條款，質量目標應(   )。

(A)可測量

(B)層層分解

(C)與質量方針保持一致

(D)包括與滿足產品要求有關的內容

四、填空題(請在下面空缺處填上適當的內容。每題 1分，共10分)

41.《中華人民共和國計量法》中規定：用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行     檢定。

42.《中華人民共各國認證認可條例》規定，從事產品認證活動的認證機構，還應當具備與從事相關產品認證活動相適應的        、檢查等技術能力。

43.將本來是合格的產品批，通過抽樣判定為不合格批，這種錯誤稱為第一類錯誤，  亦稱為          錯誤，通常用a表示第一類錯誤的概率。

44.         標準應按省、自治區、直轄市人民政府的規定備案。

45.《中華人民共和國認證認可條例》第二條規定，認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的        活動。

46—50 請對以下場景進行分析，并在括號內寫出其所最適用的GB/T19001-2000標準條款的編號(最多只須寫出三位章節號)或相應的標題 名稱。

46.用于監視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。(   )

47.某軟件公司請工程學院的教授講了一次關于軟件特性的課程。(   )

48.某企業生產的產品所需的一個重要部件由另一工廠外協加工，但該企業未對此外協加工過程進行識別和控制。(   )

49.對于采購的關鍵零件在合同中寫明在供方現場驗收。(   )

50.為確保質量管理體系持續的有效性、適宜性、和充分性，組織最高管理者對其進行評審。(   )

五、簡答題 (每題 5分，共20分)

51.請簡述統計過程控制(SPC)圖的概念及其用途。

52.請說出以下幾組字母、數字組合在統計技術中的含義：PC、Cp、CpL、Cpk、6σ。

53.簡要說明GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧客為關注焦點”原則？請至少舉出2個條款。

54.請根據GB/T19000-2000標準說明產品分為幾中通用類型？各有什么特點？

六、案例分析及闡述題(每題 5分，共20分)

55.一位審核員到某企業的倉庫審核，記錄了以下客觀證據：

(1)墻上掛有倉庫管理規定，但沒有受控章。

(2)倉庫內各產品存放整齊，但無產品標識牌，相應文件也未對此作出規定。

(3)經倉庫管理員介紹，產品A是加工原料，但產品A倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。

根據以上證據，請問該審核員審核了GB/T19001-2000標準的哪些條款，并判定是否存在不符合。

56.某企業產品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業也沒有對抽樣比例的文件作出規定。請判斷是否符合GB/T19001-2000標準的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求？為什么？

57.在加工車間有一臺大型龍門刨床，還是50年代的產品，已陳舊不堪。車間主任說：“這臺機器都用了半個世紀了，已經超過了報廢期限，但是它仍然是我們的主要生產設備，現在加工精度很不穩定。我們打了多次報告，要求購買新的設備，上面一直沒有批準。”你認為是否存在不符合？如存在不符合，不符合GB/T19001-2000標準中的哪個條款？為什么？

58.審核員在某煅燒車間審核，攜帶車間提供的《煅燒藝規程》和崗位操作記錄，和車間主任、陪同人員一起到現場查看。在第四層煅燒爐平臺，審核員看到墻上也貼有一份《煅燒工藝規程》，就打開隨身攜帶的那份規程，就投料速度、爐內溫度、進風壓力等幾個工藝參數進行了對照，發現兩份規程規定完全一致，審核員還核對了這些工藝參數的實際控制狀況，結果現場儀表(經確認，已都進行了校準)顯示，投料速度和進風壓力符合要求，查看操作記錄上的爐內溫度也符合要求。但審核員注意到，該層爐雖設有四個測溫熱電偶但沒有相應的溫度顯示儀。車間主任解釋說，車間很快要搬到新廠區，原來的四個溫度顯示儀都送到新廠區做工藝試驗。審核員問：“那這里溫度如何測量？”車間主任說主要憑經驗，如果感覺溫度有問題，我們有一個臨時溫度顯示儀可拿過來測爐溫。審核員請其演示，結果工人取來溫度儀，卻發現現場電源已被拆除，沒法連接上。

就以上場景，說明審核員的審核涉及了標準的哪些條款？哪一個條款出現了不符合？

2008年9月CCAA質量管理體系

國家注冊審核員筆試試卷(審核知識)

 

一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當的答案，并將相應字母填入相應括號內。)

題號	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
答案

 

1.以下對審核方案描述正確的是(  )。

(A)審核方案包括策劃、組織和實施審核所必要的所有活動

(B)審核方案是一次審核安排

(C)審核方案與受審核組織的規模無關

(D)審核方案的記錄不包括不符合報告

2.以下明顯屬于第二方審核的是(  )。

(A)某集團公司內其中一個分公司對另一個公司的審核

(B)認證機構代表某集團公司對其供方的審核

(C)某集團公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核

(D)認證機構代表政府主管部門對其行業內組織的評優審查

3.根據GB/T19011-2003標準，以下不屬于審核工作文件的是(  )。

(A)檢查表

(B)記錄審核信息的表格

(C)審核方案

(D)審核抽樣計劃

4.審核最高管理者使用的較適宜的審核技巧是(  )。

(A)進行產品質量數據匯總，報告其產品質量狀況

(B)向最高管理者講述管理體系運行的重要性

(C)觀察最高管理者對認證的態度

(D)與最高管理者面談，查閱相關業績記錄

5.在現場審核中，需要變更審核計劃時，審核組長可以(  )。

(A)宣布停止受審核方的生產/服務活動

(B)與受審核方和/或審核委托方進行溝通

(C)宣布終止審核

(D)以上各項都不可以

6.現場審核時，審核員發現陶瓷衛生潔具的包裝工序沒有作業指導書，針對這種情況，應當(  )。

(A)出具不符合報告

(B)認為不存在不符合

(C)出具觀察項報告

(D)不能確定，繼續跟蹤審核

7.審核員審核受審核方的監視和測量裝置校準情況時，抽樣的樣本應來源于(  )。

(A)用于證實產品符合確定要求的所有監視和測量裝置

(B)所有的監視和測量裝置

(C)正在使用的監視和測量裝置

(D)所有暫時不用的監視和測量裝置

8.依據GB/T19011-2003，審核報告的內容由(  )負責。

(A)審核委托方

(B)審核組

(C)審核組長

(D)受審核方

9.一次審核的結束是指(  )。

(A)末次會議結束

(B)分發了經批準的審核報告之時

(C)對不符合糾正措施進行驗證后

(D)監督檢查之后

10.現場審核過程中，當受審核方提出擴大認證范圍的要求是，審核組長應當(  )。

(A)宣布中止審核

(B)明確告知受審核方:不能接受此要求，仍按原計劃進行審核

(C)與審核委托方和受審核方進行溝通

(D)本著以顧客為關注焦點的原則，同意受審核方的要求

11.監督審核的目的是(  )。

(A)確定質量管理體系是否持續滿足要求，是否能保持認證注冊資格

(B)確定質量管理體系是否存在不合格

(C)驗證上次審核時發現的不合格項的糾正措施的有效性

(D)復評質量管理體系，以確定能否換發認證證書

12.溝通是企業中每時每刻都在進行的活動。沒有良好的溝通，企業的運營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是(  )。

(A)通過建立各種溝通渠道，讓企業的所有員工隨時隨地了解企業有全部情況

(B)通過下達指令和文件的方式讓企業的員工了解企業的使命目標的戰略

(C)經常利用口頭溝通的方式和下屬交流

(D)策略地利用非正式組織在溝通中的作用

13.按(  )來劃分部門是目前最普遍采用的一種劃分方法。

(A)產品

(B)地區

(C)職能

(D)時間

14.流水線生產對下列哪種情況最為適用(  )。

(A)生產技術較為穩定、品種較少、批量大的產品生產

(B)多品種、小批量產品的生產

(C)技術簡單、品種較多、批量較大的產品生產

(D)單件小批量產品生產

15.從發生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？(  )

(A)計劃、控制、組織、領導

(B)計劃、領導、組織、控制

(C)計劃、組織、控制、領導

(D)計劃、組織、領導、控制

二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應括號內。)

題號	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25
答案

 

16.審核發現是審核中發現的客觀事實。(  )

17.在質量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。(  )

18.實習審核員可以獨立承擔審核任務，但不能獨立出具任何與審核有關的報告。(  )

19.審核組應當共同評審審核發現。(  )

20.獲得認證的組織應按期接受監督審核，時間間隔不得超過12個月。(  )

21.由于質量管理體系認證規則發生變更，持證組織不能持續符合變更后的要求，認證機構可以撤銷該組織的認證資格。(  )

22.審核范圍就是認證范圍。(  )

23.認證范圍是認證證書的必要內容。(  )

24.組織的層次多了，更利于上下級間的溝通。(  )

25.良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義，而不是彼此接受對方的觀點。(  )

 

三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案，并將相應的字母填入題后括號內。選錯選項時不得分；全選對得2分；少選時，每個選項得0.5分。共10分)

題號	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35
答案

 

26.以下哪些情況可構成不符合？(    )

(A)小餐館沒有如何煮面條的策劃文件

(B)兩位管理者之間提供不出內部交流的記錄

(C)生產現場某過程沒有按該過程作業指導書操作

(D)檢驗員未在檢驗記錄上簽字

27.以下哪些說法是錯誤的？(    )

(A)復評時可以不進行文件評審

(B)認證機構根據復評的結果，作出受審核方是否能夠再次認證注冊并換發認證證書的決定

(C)復評和監督審核都不是完整體系審核

(D)復評和初次審核的審核目的和方法是相同的

28.每次監督審核時必查的內容包括(    )。

(A)內部審核和管理評審

(B)設計和開發過程

(C)證書和標志的使用情況

(D)顧客滿意的情況

29.以下不屬于傳統的4P營銷組合理論中“4p”的概念是(    )。

(A)產品(product)

(B)價格 (price)

(C)人口 (population)

(D)過程 (process)

30.扁平結構的優點是(    )。

(A)縮短了上下級關系

(B)信息縱向流通快

(C)宜于橫向協調

(D)管理費用低

 

四、簡答題(每題5分，共15分)

31.請根據GB/T19011-2003標準，簡述與審核員有關的審核原則。

 

32.工廠不合格品控制程序規定；車間返工后的不合格品要由檢驗科進行重新檢驗，合格后方可放行或交付。但審核員在檢驗科沒發現近三個月的重新檢驗的記錄。你會如何繼續審核(寫出2-3個步驟)?

 

33.簡述CCAA審核員行為規范要求的主要內容，至少寫出六條。

 

五、闡述題(每題10分，共20分)

34.請說明如何依據GB/T19011-2000標準審核“產品的監視和測量”過程。

 

35.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說:“有關文件控制的職責、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規定，我們都是按這個程序文件的規定來管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》，抽查了《質量手則》和三份程序文件的審批記錄和發放記錄，均符合《文件控制程序》中的規定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？

 

六、案例分析題(每題6分，共30分)

   請對以下場景進行分析，寫出不符合標準條款的編號及內容，并寫出不符合事實。

36.審核員在供應部抽查采購合同，抽查到的三份購買鋼筋的合同(編號分別為019、011和009)中“產品要求”一欄均寫明“按國家標準”，審核員問供應部負責人，國家標準有無具體編號和名稱，供應部負責人隨即問采購員，采購員說:“不清楚，設計部應該清楚。”供應部負責人立即撥打了設計科電話，但電話無人接聽；供應部負責人很抱歉地說，過一會我告訴你具體的名稱和編號。

 

37.在某玩具包裝車間，審核中員發現W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現場工人使用的是天藍色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應科一時買不來。和設計科溝通后，他們同意用紙板代替，審核員問“圖紙和工藝卡都沒顯示出來”，主任說“設計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。

 

38.在審核郵電局發送科時，文件規定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內發送。審核員發現在分選組內墻角處堆放了一堆發往青海的郵件，發送人員正將其放在紙箱打包準備發送，審核員問:這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發送嗎？發送科長說:“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”

 

39.在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說:“我們公司生產的產品質量很好，被國家主管部門評為免檢產品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規定評價顧客滿意的方法。

 

40.審核員在檢測室抽查產品檢測報告，共有5項指標的檢測結果，而國家標準(GBxxxx-2005)規定該產品的檢測項目應為8項。審核員詢問檢測室主任:“你們的檢測項目為什么比國家標準規定少了3 項。”檢測室主任說:“按要求應該是8項，而我們是按工廠的檢驗規程要求辦的。”接著出示發該檢驗規程，發現確實少了3項要求。